浅谈网站转化率优化

    转化率优化（简称CRO）应该作为网络营销策略的一部分。它能促进可测量的商业目标的实现，并展现营销效果。它能够回答这样的问题：“我们怎样才能让潜在客户进行购买？”按照下面的方法做，就能保证你的网站一直处于正轨。

    避免常见的误解

    一个常见的误解是，大部分网站运营得不尽如人意，通过优化来更正那些表现不好的地方，会让网站运营走上正轨。但是，在没有进行网站转化优化之前，有一些你必须知道：转化率优化并不只是涉及网站的一些创意性改变、实施标准性的最佳方案，或是进行最好效果的预测。转化率优化需要测试、数据分析，以及集聚你的整个团队智慧所制定的战略，这些是成功的保证。有时候，转化率优化能够从3.1%的转化率，上升到50%至200%。

    充分调动整个团队

    在CRO的每一个阶段，都需要充分利用各团队成员的专业知识。优化要求考虑到整个转化漏斗——从用户访问网站到产生倾向性，并收集各方面专家分析出的结果。集合策划、营销和分析，得出正确的数据，计算出这些数据对于用户的意义，并确定怎样利用这些信息与用户进行更好的交流。

    知道哪些工作是有效的

    在开始进行优化时，清楚地知道哪些工作有效是很重要的。在转化率优化中有三种网络内容是必须要优化的，分别是：着陆页、微型网站，转化路径。这三项的简单定义如下：

    着陆页是一个单独的页面，用于展示广告或促销推广。此页面通常包含一个指引性信息，在转化产生后会出现一个感谢页面。

    微型网站与着陆页面相似，并且也是致力于宣传推广，但包括更多的页面和导航。

    转化途径引导用户经过与微型网站类似的过程，但不提供用户导航。一个正规的转化途径是由一个页面开始，该页面的目的在于细分网站流量，指引用户走向其需要的或喜欢的产品的不同路径，并能产生转化。以教育营销者为例，他可能会设计一个页面，要求用户选择在线课程或校园课程。选定后，用户将会看到与他们所选项相关的信息，这对转化率有积极的影响。

    了解测试过程

    在测试过程中，着陆页、微型网站和转化途径将按照以下状态进行划分：控制、挑战者、冠军。控制页是带有基线数据的原设计；挑战者是对抗控制的新设计；冠军是在测试中效果最好的设计。测试可以以不同的方式进行，并且要基于转化目标、对用户行为的了解、以及分析数据不断地进行监控和修改。基本的测试有两种方式：创新或重复。创新测试会与控制在新设计上有所比较，而挑战者在重复测试中将会是原设计的一个变种（对图像、行动号召、创造性处理，以及价值定位进行改变）。选择怎样的测试，全部取决于你需要达到怎样的结果。但你获得越多有意义的数据，你所得出的结果将会越好。

    为测试中的震惊做准备

    很多人在开始进行转化率优化时，心理上就在暗示自己哪些要素可以改进他们的网站。当测试进行时，你可能会很惊讶地发现最初的想法并不能驱动转化。这并不意味着该测试是无效的，因为最终该测试会为你提供关于用户的有用信息，以及如何更好地与他们交流。被结果震惊到是件很好的事，它将为你展示你缺失的是什么，这可能就是驱动更高的转化率的关键点。

    一切都是关于用户

    你在测试中收集到的转化率优化信息最终都是关于用户，能够定义他们的典型转化行为。分析学会关注驱动用户转化的因素：他们登录了哪些页面，他们从哪些页面弹出，促使他们行动的关键字是什么，设计的热点是什么，以及有哪些混乱的形式。所有的这些信息都反映了对用户更清晰的认识，反过来，这也让你能够与客户更好地交流。要记住，测试和分析必须坚持下去，随着对用户动态的分析和应用，转化率优化的价值将会慢慢显现。

    结论

    对于转化率优化战略，要确保在准确数据的基础上做决定。当然，对数据保持足够的信任也是很重要的。基于个人习惯或以往活动进行产品推荐很容易，但如果在分析数据中发现优化机会却没有利用，那浪费掉分析数据就很可惜了。