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在电商网站发展的初期产品种类齐全、价格低廉是商家赢得顾客的主要手段。随着市场不断的成熟，顾客对网购低价需求逐渐变为服务、个性化的购物体验。优化顾客的购物体验成为电商网站成败的关键因素，优化用户购物体验、购物细节成为电商网站营销中举足轻重的部分。
一、视觉体验：简洁至美
电商网站设计的主要元素包括：商品展示、页面设计、安全的支付方式。因为网站所针对的目标消费群体偏好差别网站设计风格有着较大的差异，但是所有的购物网站中都会有一个重要的版块就是引导用户选择网站主推产品，这同理于实体店的主打商品。商品陈列如同商品详情页，简洁大方的页面一直都是顾客的心头好。
二、交互体验：主次清晰
页面轮廓清晰主次分明，网站分类科学合理。在交互设计上一定要注意的是减少顾客点击次数，尽量减少顾客操作步骤不仅能提高顾客体验，更能刺激商品成交。商品种类划分清晰不仅能网顾客快速找到想要的商品更能节省用户时间提升体验。
三、服务体验：顾问顾问
网上购物顾客只能看到一张张华丽的图片，并不能亲身体验商品。就需要通过客服网上交流解决顾客对商品的各种疑惑。在线咨询模块是电商网站必不可少的部分，不仅能够提供给顾客良好的售前咨询服务还能够对买家售后问题及时反馈和跟进处理，给用户以更良好的购物体验。
四、分类设计：合理导航
电商网站导航其设计目的就是方便用户在网站内部很快找到网站商品，成熟的电商网站在导航设计就做的比较全面，用户进入到网站页，清楚看到网站网站导航细分的分类，这种分类好处就在于网站访问者很清楚查找自己想要的东西。因此，合理化的导航分类给网站打开的好处不言而喻。
电子商务是一个虚拟的购物过程，但这个过程中包含了从数据、服务沟通、物流配送、售后服务甚至IT技术等多个体验环节，看似看不见摸不着，但也正因此而显得电商，每一个环节的细小差错都会辐射到其他的环节，破坏整个流程的体验。所以对电子商务来讲，优化和完善每一个环节的顾客体验，从细节着手，从细节去改善。
