百度云与携程达成深度合作 用AI升级旅行服务

    2 月 14 日下午消息，今天，百度宣布与携程达成深度合作。双方将通过云+AI实现携程在旅游市场的智能化升级。双方还将共同探索旅游行业客户服务智能化。

    此次携程和百度云的合作，不局限于IT基础设施服务方面。利用百度云的AI能力，针对旅游行业特性，为携程定制面向场景、业务的解决方案将是双方合作的重心。

    此外，为了保障用户随时获得服务，携程客服部门目前提供7× 24 小时服务保障。在 2018 年的春运中，很多携程客服每天要接 100 多个电话。每天平均说 6 万到 8 万字，相当于朗读一部中篇小说。

    携程可以通过百度云的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术，完善自己的智能客服平台，更好地做到7× 24 小时回答用户咨询，解答相关问题。

    携程和百度云还将在更多的场景共同探索多样化的智能服务。比如在智能语音、自动驾驶等方面。百度云还可以在营销、获客、流量转化等方面协助携程提高运营效率，降低成本。

    百度副总裁张东晨表示，目前，旅游行业仍然处在快速增长中，百度愿意与携程合作，用云+AI推动服务智能升级，帮助携程更好的提升客户体验，也同时为整个旅游行业探索出可行的智能化升级道路。