利用好用户心理设计可提高转化率

　　一个好的网站，不仅仅是看着觉得高大上，更重要的是客户浏览你的网站，随后能转化为一个询盘或者一张订单，这才是真正有意义、有作用的网站。想必你曾听说过心理学对优化网站转化率的作用，或许你深信不疑，或许你嗤之以鼻。在老外眼中，心理学和CMO（首席营销官）在很多方面都有共同点。一名优秀的CMO应当善于将心理学研究成果运用到营销工作中。可惜的是，大多数CMO止步于此。他们一方面知道心理学和CMO是绝配，两者相加能产生奇妙的化学反应，带来无限可能；另一方面在日常实施这些想法时，却又未能做出任何转变。其实，大多数CMO希望找到的是诀窍、技巧、策略、方法和过程，而不只是一些随机、盲目、对照式的交叉研究。他们的想法是：拜托，请直接给我们诀窍和技巧好吗！所以，这也是我们提供这篇文章的原因。我打算在这篇文章里告诉大家为什么心理学对CMO至关重要，以及如何通过心理学的力量，迅速实现对转化率的优化。接下来，就请跟我一起来解密奇妙的心理学吧！

　　为什么在优化转化率时，心理学意义重大？

　　问题一：心理学背后的价值究竟是什么？难道CMO不应该只关注A/B测试、测试结果、变量、分析和网站优化吗？当然可以，不过如果你想成为转化率优化高手，就必须要迈入心理学的大门。以下是这样做的原因。想要了解心理学对CMO的影响力，有成效的方法是思考：CMO的目标是什么？企业开展营销的终极目的是帮助消费者做决策。比如，刺激他们购买——这就是付费转化。当然，在很多时候，一些初步策略性目标可能仅会涉及到如“订阅”或“免费下载”这样的决策。即便如此，CMO的终目标是将用户带到决策前，并帮助他们做出决定。

　　既然目标是做决策，那么作为CMO，我们必须清楚如何让用户做决策！这就是心理学的范畴啦！为什么？因为心理学就是和做决策有关。每个转化都反映了做决策的心理现象。

　　说到底，你真正应当把握的是，客户心理。

　　我写这篇文章，并非要揭露客户心理不为人知的一面，而是想强调：转化优化其实是依靠心理学，理解并建立转化体验。总之，如果你妥善运用心理学力量，你将会成为一名成功的CMO。我想说的话已经说完了。不过很显然，我们现在还剩下一个问题。

　　你该如何运用心理学力量进行转化优化呢？

　　之前我所说的内容，全部是关于心理学为什么重要。现在我将告诉你，如何运用心理学优化转化率。我到底该如何通过仅仅数百字的文章，就教会你们使用几个世纪以来研究产生的心理学成果呢？那就是，为你们提供一个框架。

　　把你的用户研究个透。

　　一切的源头在于，针对你的用户：①了解他们。②研究他们。③和他们交谈。④理解他们。⑤问他们问题。⑥花时间和他们相处。⑦分析他们每一次的点击、暂停、滚动和跳出行为。很多人会习惯直接跳到理解用户的数据分析环节——分析网站跳出率，页面行为，个人信息等。我想告诫各位，千万不要被这种习惯所诱惑。

　　采访用户

　　我建议你在进行数据分析之前，开展更深层次的用户研究——找到具有代表性的用户——然后采访他们。

　　运用消费特征（心理图案法）。

　　另外，不要仅仅研究客户肖像里的个人资料，而是追踪更深层次和更具动机性的心理统计特征。将你得到的结果加以运用。一旦你取得某些心理学研究成果，一定要记得加以运用。心理学和转化率优化息息相关。你越多应用心理学成果，就能越快进行转化率优化、提高，终获利。