谈起网络营销，微博已是绕不过去的话题。在家电领域，海尔、格力、美的等家电巨头都已建立了自己的官方微博，而且表现相当活跃，积累了数以万计的粉丝关注。
独立于企业官网之外的官方微博在企业的营销矩阵中应该充当什么样的角色？如何使微博的人气转化为企业声誉的助推器，为企业树立良好形象、提升美誉度、消除距离感，这恐怕是企业在经营微博时需要首先考虑的重要问题。那么，微博是在线客服，随时处理投诉建议？还是广告渠道，宣传企业产品、理念？在笔者看来，企业官方微博的功能复杂也单一，复杂在它既然是直接面对消费者，那么就应该是身兼数职的，是客服、售后、品牌推广者……单一体现在选择微博这样一种交互性强的形式，就需要尊重微博的传播形式、传播规律，放下身架，把自身定位为“一个网友”的位置。归结起来，企业微博应该是一个窗口，通过这个窗口，让企业了解消费者的需求和对企业的看法；通过这个窗口，让消费者看到广告片外的更全面、立体、生动的企业。
用心沟通是企业营销制胜的不二法门，对于微博而言，用心二字更是格外重要。网友只会关注那些自己认为有益、有趣、有用的信息，生硬、刻板、死气沉沉只会拒网友于千里之外，唯有和网友站在一个地平面，以人性化的角度去交流，才能实现最初的目的。及时、双向也是微博营销中需要注意到关键点，微博注重时效性，3天前发布的信息可能很少会有人再去问津。所谓 “流水不腐，户枢不蠹”，在微博上，活跃、勤快的博主总是会获得更多的关注，恐怕企业传统的需层层审批才能对外宣传的营销节奏是远远不能适应微博需要的。
在网上流传这样一种说法：“你的粉丝超过100，你就好像是本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过1万，你就好像是本杂志；超过10万，你就是一份都市报；超过100万，你就是一份全国性报纸；超过1000万，你就是电视台；超过1亿，你就是CCTV了。”有了粉丝，才有人关注，微博营销才有可能实现。众多家电企业无疑是深谙此道的，时不时举办微博有奖活动，倒也收效显著，粉丝数量剧增。那是不是有了粉丝，就可以大作广告了呢？笔者的观点是，微博并不是不可以作广告，有奖活动、创意产品视频、甚至很硬的硬广都可以作，号称微博女王的姚晨不是也经常宣传自己的新作吗？这并不妨碍她的微博粉丝数量突破500万大关。但问题在于，别忘了微博仅仅是一个窗口，如果在窗户上全部贴满海报、广告，那就把阳光、风景、关注的视线统统挡住了，久而久之，窗户就变成展板了，也不会有人向里面张望了。
