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立减、返利、团购……各航空公司在移动互联网领域捉对厮杀，绝招迭出。然而，从最高销售占比14%飙升至50%，短短半年时间，春秋航空的手机订票杀出重围，移动订票业务占比首次超越了PC端，B2C直销渠道的大变革时代已经来临。
移动订票首超PC端
这几天，春秋航空移动互联网战略负责人张武安手中的移动订票报表一直呈现出火箭式的增长曲线。
就在9月3日，报表显示，手机客户端订票业务占比达到50.6%，且首次超越PC端的网站订票。
张武安说，春秋航空的机票85%以上都是B2C网络直销。2010年8月开始，春秋航空开发的手机客户端上线，限于当时的网络条件和手机推广程度，使用手机移动客户端订票比例最高只占B2C渠道的14%。
“移动互联网是航空公司下一个增长点，谁能率先掌握移动互联网，谁就掌握未来。”张武安说，春秋航空王正华董事长和张秀智CEO，均力推移动互联网战略。移动互联网对于航空公司，尤其是对春秋航空这类以直销为主的低成本航空公司来说，其战略意义丝毫不亚于互联网萌芽的阶段。
工业和信息化部近日公布数据显示，2013年1-7月，移动电话用户净增7307.4万，达到11.85亿，占电话用户总数的比重达到81.3%，而3G移动电话新增用户突破1亿，渗透率达到28.2%。智能手机以及3G网络的普及率的提升，使得移动互联网在近几年迅猛崛起。
春秋航空之所以押宝在移动互联网，正是因为在互联网萌芽之初，春秋航空就顺应未来发展潮流，在IT产业、互联网产业敢于投入、率先投入，并且尝到了甜头。自己研发机票销售系统、抵离港系统……，省下了大笔代理费用，降低了运营成本，从而推出了更多的高性价比机票，也是春秋航空从一无所有发展壮大到拥有37架机队、航线网络近80条的关键所在。
今年3月，春秋航空启动移动互联网销售战略，投入6亿元巨资砸向手机客户端。手机客户端销售占比火箭式蹿升，并在B2C直销业务中逐步实现了移动端与PC端两分天下。
不做搬场游戏 紧紧抓住碎片化时间
移动订票业务日益巨幅增长的同时，春秋航空的市场人员时常会面对这样一个问题：移动订票上升，PC端订票下降，客户只不过从一个碗里转换到了另一个碗里，春秋航空是否只是在做简单的客户搬场游戏？或者简而言之，大力发展移动订票对于公司的贡献到底在哪里？
春秋航空的王正华董事长认为，尽管PC端订票量的确有所下降，但并非是从左口袋到了右口袋的搬场。数据显示，移动客户端每天新增旅客近万名，手机客户端的引流作用十分惊人。“也就是说，每天有近1万名从未选择过春秋航空的旅客，通过手机客户端选择了春秋航空。”
为什么手机客户端会有如此巨大的引流效果？张武安分析，正是由于移动端和PC端两者截然不同的消费习惯、消费行为，让春秋航空抓住了机会。
春秋航空的移动互联网团队仔细分析过移动端、PC端的旅客订票趋势。“PC端的旅客，订票高峰集中在早上9点-下午17点。而移动端的用户，随时方便订票，上班前、下班后和晚上的21点-22点的碎片化时间也是订票高峰。”
春秋航空紧紧抓住用户的碎片时间，并且通过PC端、移动端的双向发展，恰好可以覆盖旅客从早到晚的订票习惯。这种细分旅客消费时间的做法，带动了机票销售业务。数据显示，机票全渠道的销售总量比8月的销售旺季更是激增了16%。
张武安认为，B2C渠道实现网络、手机客户端占比均衡，这样才能互联网、移动互联网“两条腿”同样有力，实现跑步前进。
关注年轻人需求 做最人性化的设计
一款APP，要让用户常驻手机，除了品牌的吸引，关键还在于手机APP必须好用。调查显示，中国的智能手机用户，约75%都是26岁以下。“关注年轻人的需求，顺应年轻人的需要，更务实、更人性化的开发设计产品。”
春秋航空的IT人员在手机客户端推出新版本之后，推出“捉虫有礼”活动，用一个月的时间，收集旅客意见近千余条。
“有一位用户提出，查询不是天天班的航班十分不便。”张武安说，团队立即与这位用户联络，原来她查询的是春秋执飞的一周三班的航班，使用日期查询订票时，经常会查不到航班。于是，IT部门就在APP的日历功能上进行了改进，有航班的日期凸出显示，给予了明显的提示。
张武安说，类似这种小的改进非常多。正是由于用户的热情参与，春秋航空的手机APP应用在易用性方面得到了大幅改善，并顺势推出了IOS、安卓和Win8版本，覆盖了几乎所有的主流智能手机机型。
同时，对于部分只对票价敏感的旅客，春秋航空在手机客户端中新推出了“特价快订”功能，只需一个动作，就可以极速锁定特价机票。
张武安介绍说，这个功能非常简单、实用，非常适宜自由行的旅客，可以按照机票价格安排旅游，更直观，更方便的查询。
只要点击App首页上的“特价机票”，右上角选择出发城市，如上海，就会出现默认30天内的最低价格的航班列表。在按城市查询模式下，选择某条航线，还可以以周为单位，查询该条航线第一周、第二周直至第四周内的所有特价机票。一旦特价机票被锁定，点击并填写乘机人信息、付款就完成了预订。
数据跟踪发现，近20%的旅客频繁使用特价快订功能，快速锁定特价机票。
同时，10%的手机客户端用户还十分喜欢春秋航空手机客户端的“对话”功能，只需说出城市、日期，就能自动搜索机票，动动嘴就能订机票。
“简便易用、好玩时尚，这是春秋航空APP带给用户最直观的感受。”张武安说，春秋航空IT人员还在研发更多简单的设计，令用户能够更快、更便捷的预订到机票。
而在未来，伴随着移动互联网的进一步普及，春秋航空的手机订票业务还将迎来跨越式的发展。
