在孙洁看来，携程是以“让旅行更幸福”为使命的公司，“创新”要成为携程人最重要的气质之一。2017年，携程将不断创新，丰富产品，提升服务，夯实品牌。孙洁鼓励富有创造力的员工不断紧盯市场上一些新的领域，关注新的需求，新的玩法。不断“创新”的同时，携程也要让全球消费者获得真正的幸福。
同时，孙洁希望每一位携程人都能感受到独属于携程人的小幸福，在快乐与幸福的持续拼搏中，让每一位携程的客人成为中国的大使，使携程成为客人通往全球的桥梁。在她的眼里，旅游既是一项把身心、知行完美结合的生活方式，同时也是促进人类互享美好的民间外交，是实现区域经济和文化交流最直接的途径。携程从事的事业，不仅仅是帮助客人出行、住宿，更是促进世界和平、人与人之间加深理解的优选方式，携程的员工应当担当起这项伟大的使命。在崭新的2017年，孙洁送全体携程人三个关键词——拼搏、加速、飞跃。在信息技术不断发展的时代，新的技术、新的科学层出不穷。所以，携程人一定不能懈怠，要持续加速学习，不断超前，这样才能走得更远。
曾经提出在2020年达到万亿的目标，在孙洁看来，携程在2018年就能提前完成。“希望在2018年之后的三年里，力争实现GMV（总交易额）两万亿的目标。” 要做到这个“飞跃式”的目标，就要求每一位携程人都要遵循这三个原则：客户第一、合作伙伴第二、携程第三。
