内容管理从2000年开始成为一个重要的应用领域,这时.COM和B2B, B2C等经历了资本和市场的考验及洗礼,人们重新回到信息技术应用的基本面-如何提高竞争能力,而内容管理恰恰能够通过对企业各种类型的数字资产的产生、管理、增值和再利用,改善组织的运行效率和企业的竞争能力,企事业单位也开始认识到内容管理的重要性。
从企事业单位信息化的观点来看,以下因素导致对内容管理软件的巨大需求:
(1) 知识是企业的财富。在Internet交互过程中,只有十分之一涉及销售,其他十分之九都和信息交互有关,员工的知识获取越来越依赖于互联网,特别是在电子商务的个性化环境中,客户为了做出购买决定,需要智能化地获取信息,不仅仅是商品的数量和价格,更重要的可能是产品的手册、安全保证、技术指标、售后服务、图片文件等等。
(2) 信息的及时性和准确性。无论在企业内网还是外网,信息的更新越来越快,企事业单位的信息生产量越来越多,且呈现成倍增长的趋势,企事业单位更需要的是一个功能强大、可扩展的、灵活的内容管理技术来满足不断的信息更新、维护,这时如何保证信息的准确性和真实性将越来越显得重要。
(3) 企业内外网统一的需求增长。随着企事业单位信息化的建设,内联网和外联网之间的信息交互越来越多,优秀的内容管理系统对企业内部来说,能够很好地做到信息的收集和重复利用以及信息的增值利用, 对于外联网来说,更重要的是真正交互式和协作性的内容。
国外从事内容管理软件研发的主要厂商包括Vignette,Interwoven, BroadVision, Openmarket,ATG, Allaire, Documentum, Hummingbird等,这些公司CM产品和解决方案专业性很强,大多基于J2EE等平台,功能丰富,主要面向企业级用户,是CM市场的主要厂商。还有一些更窄的专业厂商提供内容管理某个阶段需要的功能,如Verity 提供知识检索,Micromedia 提供内容创作平台,Akamai和Inkitomi 提供内容分发管理技术等。与此相反,Microsoft, IBM, Oracle等公司提供通用平台性CM解决方案。但是目前CM市场仍有很多不完善的地方,包括:
在这个全新的市场中很难找到一个CMS满足用户的所有需求。
有些CMS只是单纯的信息发布工具而以,称不上内容的收集和再利用更谈不上知识管理的概念,最多只是一组网站建设工具软件而已。
所有产品的可视链接都非常差,只有极少数厂商能够提供可视软件,这些软件都不是交互式的,不能用作管理工具。