中钢网“百亿采购计划” 钢材O2O对接会 用户体验先行之利器

　　经过2年多时间的成长，钢铁电商已经迅速发展到200家的规模，而且备受资本青睐，纷纷加码，至于未来盈利并未做过多考虑。

　　“目前，盈利不是我们需要考虑的问题，主要问题还在于如何为用户提供更好的服务。”中钢网联合创始人李玉良在参加第一届钢铁电商大会上表示，钢铁电商想要盈利的基础就是服务到位，用户享受你的服务，商业模式自然就来了。正如李玉良所说，在钢铁电商竞争逐渐白炽化，发展趋同的2015，中钢网将“用户服务和用户体验”上升到战略层面的高度，全面完善线上线下各项用户服务和用户体验工作。

　　互联网时代的竞争不是技术的竞争，而是用户体验的竞争。对钢铁电商来说，只有把核心业务和用户体验捆绑起来，才有赢得竞争的可能。

　　相关数据统计显示，86%的用户在高峰期遇到糟糕体验后不再回来;90%的用户认为网站体验不好不可接受，该比例由2009年29%上升为2011年37%;用户在电商糟糕体验比例达61%，当消费者受到负面的用户体验后，75%跑到竞争对手网站，43%对网站的不好印象会告诉他人。

　　“对于终端用钢企业来说，他们最关心的是货物质量的安全和资金的安全，只有解决好这两块问题，终端用钢企业才会信赖中钢网，愿意通过中钢网的平台采购钢材。”中钢网董事长姚红超在给内部技术人员开会时强调。他说，由于钢铁金融属性强，涉及的流动资金额巨大，资金安全问题重大，再加上钢铁电子交易无法对钢材质量做到提前掌控，都会对用户体验造成影响，进而影响网站流量和交易量。

　　正基于此，中钢网从用户实际需求出发，上线全国首家“两免双零”钢铁在线交易平台，率先提出“免手续费、免保证金、零风向、零成本”的交易概念，并相继推出专门针对钢铁电商交易的支付平台中钢宝、“你敢买，我敢赔”全额先行赔付业务、“金种子”金融扶持计划、GPS钢铁云物流监控系统。

　　“除了这些核心需求，用户还有其他方面的需求，单个企业采购成本太高，采购周期长，享受最优惠的政策，能不能让钢铁贸易企业服务上门等等。”而姚红超认为，作为一个互联网公司，中钢网要充分考虑到用户的个性化需求，完善用户线下体验。随后，中钢网联合联合21个省市钢贸商会及12个下游终端用钢企业商协会发起的以采购企业需求为主导的“百亿采购计划”钢材O2O对接会便很快成形——每月针对不同的用钢行业开展3-5场专题对接活动，终端用钢企业与钢铁生产企业、钢贸企业共聚一堂，实现三方无缝对接，满足终端用钢企业个性化、多样化采购需求。

　　随着钢铁电商平台对用户体验的完善和用户服务的提升，终端用钢企业的消费观念和交易方式必将慢慢改变，逐步习惯通过网络渠道采购货物。对于整个钢铁产业链而言，用户体验先行，通过终端用钢企业采购习惯的改变和钢铁电商服务链的完善，撬动整个钢铁产业结构的调整升级将水到渠成。